Condiciones generales
Las siguientes Condiciones Generales,
Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso
del sitio www.velassanjorge.com (en adelante «sitio web»), del que VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S. (de ahora en adelante “VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S”)
con NIT No. 900.587.259-4 y domicilio en la Cra 12 Nro. 13-47, Entrerríos,
Antioquia.
A través de www.velassanjorge.com, VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S entrega información acerca de sus productos y ofrece la
posibilidad de comprarlos.
Si un usuario estuviera interesado en
recibir algún artículo en Colombia debe ingresar a www.velassanjorge.com.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda,
consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar a VELAS Y VELONES SAN JORGE
S.A.S a los celulares +57 320 698 3803 o de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm
y sábados de 08:00 am a 12:00 pm.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informa al
Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las
existencias en la bodega. En ningún caso VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S pondrá
a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S, en casos
difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas
informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido
realizado, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informará al Cliente vía email de la
anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos
ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se
realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.
PRECIOS
Todos los precios de los productos son en pesos
colombianos ($) incluyen el IVA y los demás impuestos que den a lugar. No
incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan
en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.
PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el
momento que realiza el pedido el valor de los productos y del envío. En caso de
que sea para recaudo contra entrega deberá realizar el pago total (producto +
envío) al momento de recibir su compra.
Los pagos se realizan a través de Mercado
Pago y en el caso de pago contra entrega de Coordinadora y/o otra empresa
transportadora certificada, y están sujetos a sus condiciones y protocolos de
seguridad.
MÉTODOS DE PAGO AUTORIZADOS PARA SU
COMPRA
Los clientes pueden utilizar tarjetas de
crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners y su
tarjeta débito a través del botón de pagos PSE. Toda la operación de pagos es
realizada a través de Mercado Pago.
Cuando una transacción electrónica (No
aplica Contra entrega) es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente
con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es
exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el
formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación
del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S y
a verificaciones adicionales, tan pronto el pago sea efectivo se procede a
realizar el envío del producto.
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se reserva
el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercado Pago,
que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de
prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser
verificada la información y que sea efectiva.
Aunque VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S dispone
de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las
compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones
de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los
Clientes por dichas entidades.
En caso de sospecha o comprobación del uso
indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de
“hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, VELAS Y VELONES
SAN JORGE S.A.S podrá iniciar las acciones legales correspondientes.
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no asume
ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las
correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido,
sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por
éstas para realizar transacciones.
El Cliente deberá notificar a VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para
las compras en el menor tiempo posible para que VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S
pueda realizar las gestiones oportunas.
ENVÍOS
I. Entrega del producto
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se
compromete a entregar el producto en la dirección que el Cliente señale en el
formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual
el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no será
responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de
entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se
ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.
El envío del pedido será asumido por el
cliente
II. Plazo de Entrega
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S realiza los
envíos utilizando los servicios de Inter Coordinadora y/o una empresa
transportadora legalmente constituida; El pedido será enviado una vez sea
confirmado exitoso el pago, y el tiempo de entrega depende de la ubicación del
Cliente según las políticas de la empresa transportadora, los cuales podrán ser
conocidos en la página de cada una de ellas.
El Cliente debe tener en cuenta que días no
laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo
total de envío.
Estos plazos son una estimación. Por ello,
es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de
retrasos en las entregas, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informará al Cliente
tan pronto como sepa de ello.
Vía correo electrónico el cliente recibirá
el número de guía para poder rastrear su pedido.
III. Datos de Entrega, entregas no
realizadas y extravío
Si la empresa transportadora va a entregar
un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces
más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la
entrega, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se comunica con el Cliente para darle
solución a la misma. En caso de que VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no pueda
comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el
Cliente deberá hacerse
cargo de los gastos de envío.
Cada entrega se considera efectuada a
partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a
disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento
de paquetes utilizado por la empresa de transportes.
Si el motivo por el que no se ha podido
realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte
iniciará una investigación. En este caso VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S estará
en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del
dinero.
IV. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado
del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el
Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado
en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a VELAS Y VELONES SAN JORGE
S.A.S en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la
entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo. En
caso de notar alguna novedad en el producto por favor comunicarse al +57 320
698 3803 o al correo: [email protected]
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Las devoluciones por retracto de compra
pueden hacerse dentro de los 5 días hábiles posterior a la fecha de la
compra.
Las no conformidades de calidad serán
atendidas en las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Los cambios no aplican para mercancía que
haya tenido un mal uso por parte del cliente.
I. Devolución de dinero
Si el Cliente devuelve la mercancía
producto de la compra y desea que le sea devuelto el dinero esto dará lugar a
un reembolso igual al valor de los productos devueltos. No habrá lugar a
devoluciones de gastos de envío.
Las devoluciones y las anulaciones de
pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. VELAS Y VELONES SAN JORGE
S.A.S aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del
mismo. Para realizar la cancelación el Cliente debe comunicarse con VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S.
La devolución de dinero se hará a la cuenta
bancaria del Cliente, para esto el cliente debe hacer la solicitud a Velas y
Velones San Jorge S.A.S. en dónde se estudia el caso y la devolución del dinero
se realiza por medio de Mercado Pago según los tiempos establecidos en su
plataforma.
II. Garantías
Las garantías únicamente se realizan por
defectos de fabricación se tienen cinco (5) días a partir de la fecha de recibo
del pedido, por medio de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S.
Quedan excluidos de la garantía los
productos dañados por un uso inadecuado.
El proceso de garantía es:
1. Comunicarse al WhatsApp 320 698 3803 y/o
al correo electrónico [email protected]
enviando evidencias fotográficas del producto no conforme.
3. VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S realizará
el proceso de revisión de evidencias.
4. VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S tiene
quince (15) días hábiles para darle respuesta al cliente, si su garantía es
aprobada o no por la fábrica.
5. Si la garantía es aprobada, se le
entregara al cliente un producto de las mismas características o si es de
preferencias del cliente una mercancía diferente del mismo valor al de la
compra.
Si el CLIENTE recibe un paquete con un ítem
faltante, debe comunicarse con VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S de inmediato
para realizar la respectiva investigación del caso y recibirá respuesta sobre
el mismo tan pronto como sea posible.
SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE
Realizar pagos a través del sitio web de VELAS
Y VELONES SAN JORGE S.A.S es seguro porque:
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S cuenta con
máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro
utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece
una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente
y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus
datos únicamente al centro servidor de Velas y Velones San Jorge S.A.S.
2. Que entre el Cliente y el centro
servidor de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S los datos se transmiten cifrados,
evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Desde www.velassanjorge.com, VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S no captura, almacena ni transmite datos
transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercado Pago (Tarjeta
Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que
incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y
medidas robustas de protección de datos.
ACCESO A CONTENIDOS DE VELAS Y VELONES
SAN JORGE S.A.S.
Los Clientes y Usuarios son totalmente
responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras
naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de
lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S y terceros de las consecuencias que se puedan derivar
de una utilización:
1. Con fines o efectos ilícitos o
contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web,
elaborado o no por VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S., publicado o no bajo
su nombre de forma oficial.
2. contraria al contenido del presente
documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier
forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o
impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se reserva
el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a
eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o
definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y
Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las
condiciones que aparecen en el presente documento.
PROPIEDAD INTELECTUAL
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S tiene todos
los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta
página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños,
marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos
están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad
intelectual.
Queda expresamente prohibida la
reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por
escrito de VELAS Y VELONES SAN JORGE.
Asimismo, queda totalmente prohibida la
copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización,
comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de
la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de
propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización
expresa y por escrito de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S.
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S informa que
no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de
propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad
relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su sitio
web.
RESPONSABILIDAD
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no asume
responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos
incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un
control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien
instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el
objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así
como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o
tutores.
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S no será
responsable en ningún caso cuando se produzcan:
1. Errores o retrasos en el acceso al sitio
web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de
pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de
la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas
incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor
y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S.
2. Fallos o incidencias que pudieran
producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de
manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente
operativos.
3. De errores o daños producidos al sitio
web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S., sociedad
identificada con NIT 900.587.259-4, domiciliada en la Cra 12 Nro. 13-47 y
teléfono (604) 8670118, es responsable del manejo de datos personales y lo hará
obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.
Para la principal actividad de la empresa,
la cual se basa en la comercialización velas y velones; VELAS Y VELONES SAN
JORGE S.A.S requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y
demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y
laborales.
Manera de obtener los datos
Uno de los métodos mediante el cual VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S recopila datos de sus clientes es a través de su página
oficial www.velassanjorge.com al momento del cliente hacer sus compras
virtuales. En su página y tienda virtual VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S les
solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica
personal para poder realizar envíos, también se puede presentar que los
clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo
recibir información especial por parte de la empresa.
El manejo de los datos con personas
naturales o jurídicas susceptibles de una relación comercial con VELAS Y
VELONES SAN JORGE S.A.S., se realiza a través de correos electrónicos
corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos
pertinentes.
Tratamiento, seguridad y exclusividad de
datos
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S garantiza
que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la
compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos
autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la
empresa. De igual manera, VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S cuenta con un equipo
de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la
base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.
Finalidad de la información
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S garantiza
que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal
de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades
inherentes.
Derechos como titular y procedimientos
específicos
Los derechos que asisten al cliente como
titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar,
rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento
otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir
información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante
la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de los datos
objeto de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de
información que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y
adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información,
entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o
cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Conforme a lo anterior, la atención de
peticiones, consultas y reclamos puede comunicarse enviando un correo a
mercadeo@velassanjorge.com, para datos
relacionados con clientes.
Datos sensibles y de menores de edad
VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S se
compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y
adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior
de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos
sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin
perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos
sensibles son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido
puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen
racial o étnico.
La política de tratamiento de información
tiene duración indefinida en el tiempo y está disponible.
El tiempo durante el cual VELAS Y VELONES
SAN JORGE S.A.S hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las
personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa
para realizar su actividad.
Cuando los datos versen sobre datos
sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de
responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad
del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Si el Cliente ya hacía parte de la base de
datos de VELAS Y VELONES SAN JORGE S.A.S, es necesario contar con su
autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si
después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción
correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y
expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior,
conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.
